El resultado de cualquier acción de marketing de la organización depende en última instancia de la forma de reacción del consumidor ante las estrategias diseñadas para incidir en ella, por ello es necesario conocer los factores que inciden en la comportamiento del consumidor. Esto implica una apreciación clara de lo que los consumidores perciben sobre los diferentes tipos de productos y servicios. Las motivaciones de los consumidores tienen diferentes orígenes. Algunos se generan internamente a través de procesos fisiológicos. Otras llegan al consumidor desde fuera, a través de la cultura donde vive, la familia en la que se desarrolla o el grupo de referencia al que se orienta.
tu Comportamiento del consumidor Depende de una amplia gama de factores, algunos de los cuales son fáciles de controlar por la organización y otros que no son susceptibles de manipulación o control.
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El primer subconjunto de factores consiste en el acciones de marketing. Estas acciones suelen ser combinadas o mezcladas por especialistas, y se denominan mezcla de marketing o mezcla de marketing. Incluyendo las siguientes acciones: planificación del producto, distribución, promoción y precio.
El segundo subconjunto de factores está formado por el entorno demográfico, el entorno económico, el entorno cultural, el entorno tecnológico, el entorno ecológico, el entorno de competencia y el entorno político-legal. Estos factores no son controlables ni manipulables por las empresas, pero a lo sumo solo pueden influir en su formación. Desde el punto de vista de las ciencias del comportamiento, los factores socioculturales que influyen en el comportamiento del consumidor se incluyen en lo que los mercadólogos denominan entorno cultural.
Las actividades que las organizaciones pueden controlar incluyen:
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Planificación de productos: es ofrecer diseños, funciones, servicios u otras ventajas que superen las de la competencia para segmentos especiales del mercado o para todo el mercado. Los diseños, funciones y características de los productos y servicios pueden ser solo mejoras menores con respecto a los que ofrecen las empresas competidoras.
Política de distribución: Consisten en hacer llegar un producto a través del tipo y número de canales adecuados para conseguir una mayor accesibilidad del producto.
Política promocional: Se decide la cantidad y contenido de la publicidad, la exhibición física de los productos o servicios, la venta personal y todos los elementos del mix o mix promocional que sean necesarios para posicionar el producto.Política de precios: Las organizaciones establecen políticas básicas de precios para cubrir diferentes capas de demanda, dependiendo de la capacidad financiera de los consumidores.
MSc. Julio César Vargas
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